Zorgverzekeraar CZ
- 08.10.2009
Pieken vereisen meer flexibiliteit
De maanden november tot en met februari zijn piekmaanden op de operationele afdelingen van zorgverzekeraar CZ. Cristel Lemmens: "Met de Taskforce-pilot zoeken we naar mogelijkheden om die piektijd op te vangen zonder relatief dure uitzendkrachten in te huren." Cristel werkt als Business Partner bij de afdeling HRM van CZ. Ze implementeert ontwikkeld beleid en ondersteunt managers bij het personeelsbeleid.
"CZ heeft een zorgvriendelijke cultuur en helpt medewerkers werk en privé te combineren door middel van flexibele werktijden, telewerken en parttime- en duobanen", vertelt de HR Business Partner. CZ werkt met zogenaamde jaarurencontracten. De uren worden in overleg met de medewerker ingeroosterd op basis van het werkaanbod. Het aantal uren dat een medewerker per week werkt kan variëren, afhankelijk van het werkaanbod en de wensen van de medewerker en leidinggevende. 42 procent van alle medewerkers werkt parttime. "De gemiddelde duur van een dienstverband is dit jaar 13 jaar. Dat zegt toch wel wat over de kwaliteit van CZ als werkgever," concludeert Cristel. "Door de invoering van de basisverzekering en door de concurrentie tussen verzekeraars wordt de organisatie gedwongen goed op de kosten te letten. Daarbij is onder meer van belang dat we de piekmaanden optimaal kunnen bemensen."
Operationele divisies
De pilot richt zich binnen de locatie Breda op alle medewerkers van de operationele divisies, waar piekperioden vooral voorkomen. Zo'n 50 mannen en vrouwen, zowel fulltimers als parttimers, leidinggevenden en medewerkers is gevraagd anoniem een vragenlijst in te vullen. Een klein aantal medewerkers wordt een-op-een geïnterviewd, waarna nog een groepsbijeenkomst volgt met alle mensen die de vragenlijst hebben ingevuld. Cristel: "Het is ons doel om de kansen, mogelijkheden en belemmeringen qua personeelsbezetting in piekuren boven water te brengen."
Flexibele inzet
CZ wil de piekmomenten beter opvangen door medewerkers over te halen hun contracturen eventueel uit te breiden, maar in ieder geval flexibeler in te vullen. Cristel: "Met name de flexibiliteit van deeltijdwerkers willen we stimuleren, onder andere door meer onderling begrip te kweken tussen vol- en deeltijdwerkers. We zoeken ook antwoorden op vragen als: waarom werk je parttime en wat belemmert je om meer of andere uren te werken? Als we parttimers vragen om een flexibelere inzet, moeten we dat als organisatie natuurlijk ook faciliteren. Dit betekent ook een flexibele houding van de leidinggevende."
Gedragsverandering
CZ hoopt met behulp van de pilot te ontdekken hoe de gewenste gedragsverandering kan worden ingezet. Cristel: "Wie weet wat eruit komt? Misschien komen medewerkers met ideeën waar wij nog niet aan hebben gedacht. Of blijkt dat we ons beleid beter moeten afstemmen op de wensen van de medewerkers. We willen graag verder met de input die we uit de pilot krijgen."