Rabobank

• 03.11.2009

De klantvraag is leidend

"De klantvraag is leidend bij Rabobank Nederland" zegt Lenke van der Jagt, beleidsmedewerker Arbeidsvoorwaarden en regelingen. "Door internetbankieren zijn mensen er aan gewend geraakt dat hun bank 24 uur per etmaal beschikbaar is. Daardoor verwachten klanten ook van hun bankadviseur een bredere beschikbaarheid: niet alleen van 9 tot 5." Dit is een van de redenen waarom Rabobank Nederland zoekt naar mogelijkheden voor flexibilisering van werktijden en arbeidsduur.

In 2008 heeft de bank samen met de vakbeweging in een studie onderzocht wat de mogelijkheden zijn om de werktijden in de organisatie te flexibiliseren. Lenke: "De pilot van de Taskforce DeeltijdPlus sluit hier goed bij aan."

Meer uren
Bij de Rabobank in Nederland werken ca. 45.000 medewerkers. De organisatie bestaat uit 150 zelfstandige lokale banken en een centrale organisatie die de lokale banken ondersteunt. Met name bij de kleinere lokale banken werkt wel 50% van de medewerkers in kleinere deeltijdbanen van minder dan 28 uur. Het is om verschillende redenen wenselijk dat medewerkers meer uren werken. Lenke: "Rabobank investeert voortdurend in opleiding om het kennisniveau van medewerkers op peil te houden. Als de medewerker dan 32 uur werkt in plaats van 24, heeft de bank daar simpelweg meer profijt van. Een andere reden is dat Rabobank meer vrouwen in hogere functies wil en voor die doorgroei wel vaak meer uren nodig zijn."

Flexibilisering
De studie uit 2008 toonde aan dat 30% van de medewerkers met een kleine deeltijdbaan bereid is meer uren te werken, als thuis kan worden gewerkt en werktijden flexibeler kunnen worden ingevuld. Lenke: "Capaciteitsuitbreiding is momenteel niet aan de orde, maar op lange termijn willen we graag alle medewerkers overhalen om meer en andere uren te werken. En niet alleen die 30% die nu al aangeeft dat te willen."

Pilot
In de pilot werkt het centrale kantoor van Rabobank Nederland samen met zes lokale banken waar veel mensen met kleine deeltijdbanen werken. Lenke: "Het centrale kantoor denkt met de lokale banken mee over de problematiek. Tijdens vier netwerkbijeenkomsten discussiëren tien leidinggevenden en P&O-ers over hun ervaringen. Hoe kan je beleid maken dat het mensen mogelijk maakt meer uren te werken? Ook wordt er een hulpmiddel gemaakt voor leidinggevenden die met hun medewerkers gaan praten over de mogelijkheden van contractuitbreiding en werktijdflexibilisering. Een soort checklist voor het voorbereiden en voeren van zo'n gesprek en de oplossingsrichtingen, gericht op interactie. Het concept ligt momenteel bij alle deelnemers voor commentaar."

Platform
Met de communicatieafdeling wordt momenteel gekeken hoe de resultaten van de netwerkbijeenkomsten kunnen worden uitgedragen naar organisatie. Lenke: "We denken aan een platform op het web waar we inzichten en resultaten, vragen en informatie op gebied van arbeidsduur en werktijden kunnen bundelen. Het is belangrijk dat we de discussie in de organisatie gaande houden. Een lange adem is belangrijk, want mijn ervaring is dat de discussie soms wegebt en dan weer oplaait."